400电话能给企业带来什么 400电话附加功能 很多朋友都知道400电话，但是对400电话的附加功能知之甚少，下面是400电话的一些功能介绍，以及怎样通过这些功能来实现企业的管理 400业务介绍 业务介绍： “400电话业务”，又称主被叫分摊付费业务，是三大运营商为企业提供一个全国范围内的唯一十位数号码，400电话是在800电话基础上新开发的升级产品。无需加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，自助通过号码管理后台绑定手机、座机、小灵通、中继号等，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。 1、彩铃功能 功能介绍： 彩铃功能是企业的有声名片，是一项由被叫客户为呼叫自己移动电话的其他主叫客户设定特殊音效（企业介绍、音乐、歌曲、故事情节、人物对话）的回铃音的业务。 400企业开通彩铃功能后，主叫客户在拨打该用户手机等待接通的时候，听到的就不再是“嘟……嘟……”的回铃音，而是收听到统一定制的音乐和语言，从而展现企业的整体风采，拓宽企业的沟通渠道，是企业宣传的新窗口、新途径，也是一种可以充分开发利用新的广告媒体。企业彩铃的使用，可以打造一个全新、立体的企业形象，让企业与员工、客户的沟通更为紧密。 企业彩铃可以随着企业的发展，产品的更替，产品在不同阶段的打折、促销等的策略不同，做出适时的调整，以起到更好的宣传推广的作用。彩铃也拓展了企业宣传途径。使用彩铃业务后，每位拨打400电话的客户，都相当于打一次电话，接受一次宣传，而企业的形象也越来越多地得到客户的了解和认同。 2、IVR语音导航 功能介绍： IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）语音导航是呼叫中心的重要组成部分，在呼叫过程中起着不可替代的作用。IVR语音导航功能主要是利用自助语音提示，引导用户选择服务内容和输入服务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现交互式访问，提高业务处理的规范性、效率和正确性。 企业开通IVR语音导航功能后，客户拨打400号码，首先接入IVR语音导航，根据IVR给出的提示信息，用户选择对应的功能键，经过选择之后到达所需要的服务菜单。若用户的问题在IVR内得不到解决，则转向人工热线服务。此外，多技能人工热线服务的呼叫中心IVR语音导航还设计自动转向或者让用户选择其所需类型的人工热线服务。IVR不仅可以取代或减少业务代表的操作，达到改善客户服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务的目的，同时也可方便用户，减少用户等候时间，增加呼叫数量，降低电话转接次数。 3、座席扩展功能 企业电话永不断线 功能介绍： 400电话开通后即可免费绑定20个号码，支持座机、手机、小灵通等电话的绑定，如果默认绑定号码不能满足企业的坐席数，可以开通坐席扩展功能以增加坐席数量。400电话号码的绑定可以通过400电话平台的号码绑定功能实现。可随时更改绑定号码，立即生效。 4、通话录音 功能介绍： 企业开通此功能后，全程人工进行录音，所有的录音都会储存在我们的呼叫中心平台上，每隔一段时候进行备份，400电话通话会自动默认保存1个月，企业可以将录音下载到本地电脑上，可以保持所有接听到的号码通话都会被保存，不会丢失。 当我们要查询通话录音时，只需要在后台选择高级查询，再选择相应的时间范围，便可以查询到谈话内容。当你需要删除录音记录的时候，只需要单击删除按钮，就可以删除录音。 400电话通话录音功能可以全程录制与客户的交流内容。当企业销售人员由于接听电话过多，遗漏了某个客户的某些要求，便可以不需要回访询问，直接查询通话录音，便可查询到所需的内容。企业也可以根据通话录音功能查看员工的销售水平以及服务质量。不仅有效提高服务质量而且也可以起到监督作用。 5、留言信箱 功能介绍： 语音信箱业务是一项增值业务，它利用通信技术、计算机技术和数据库技术，通过电话网络将电话终端与语音信箱系统相连接，为电话用户提供语音的接收、存贮和提取，或者传真的存储转发以及其它多种服务等业务。 客户因各种原因无法接听来话时，可将客户未能及时接听的来电转移到留言信箱里，让来电者留下原声原味的口信，无论客户的手机正在使用，无法接听还是关机，都可以为客户保留来电者的讯息，不会让您错过任何一条信息，任何一个成交机会。客户留言可在400管理平台十分方便地提取。 6、报工号及满意度评价 功能介绍： 通话前先报工号为及时了解客户服务满意度，加强客户满意度分析。开通后，当主叫挂机系统会提示如：满意请1，不满意请按2。 满意度是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。企业开通此功能后，可以寻找提高用户满意度的改进机会和改进的切入点，不断地提高"用户满意度"，使企业做到用户满意、用户高度满意最终达到用户忠诚，从而赢得用户，在国内外市场上建立一个不同层次、稳定可靠的"用户群"，为企业生存发展奠定基础。 企业也可以根据满意度评价功能查看员工的销售水平以及服务质量。不仅有效提高服务质量而且也可以起到监督作用。 7、区域转接 功能介绍： 可以设置转接根据主叫选择目的地号码，例如某公司有北京和上海两个分公司分别负责北方地区和南方地区事务，这样就可以设置区域转接，北方地区的客户自动转接到北京分公司，南方地区客户自动转接到上海分公司。 8、总机功能 功能介绍： 总机是在一定区域内,许多电话线路汇总的装置。在通讯生活中总机相当于呼叫中心，它已经逐步表示成一种服务，电话咨询或者转接服务。总机是专门为行业性（B2B）电子商务、分类广告、黄页信息、垂直搜索引擎等电子商务平台或网络媒体提供的一套精准营销解决方案，它采用云计算的概念，通过PAAS（平台即服务）的模式，无需使用方投入硬件和软件，只需要结合网站，就可以实现“统一接入、独立转接，个性计费，专属管理”的互动营销的服务模式。 对已有总机的中小型企业，在办理了400号码后，总机号码需绑定在400号码上扩大线路，需另外开通此总机功能，接通线数取决于客户自身总机容量的大小。相当于小型的中继，让原有的企业总机在拥有400企业形象号的情况下，更形象、更权威。 9、自助管理平台 功能介绍： 1）400销售热线拥有功能强大操作简单的系统自助管理平台，用户可凭400号码和相关密码登录自助管理后台对系统进行管理和操作； 2）登陆后请及时修改初始密码，初始密码为随机生成的6位数字，用户可自行修改。 10、话费实时查询 功能介绍： 1）用户可通过管理后台实时查询自己的消费记录； 2）所有消费记录采用列表方式显示，确保企业客户明白消费，放心使用。 11、未接来电查询 功能介绍： 1）用户可通过管理后台查询到未接到的呼叫记录明细； 2）用户可根据时间段查找一段时间内的未接来电记录明细，确保不流失任何一个潜在客户。 12、通话记录查询 功能介绍： 可以允许用户查询三个月内的所有通话记录,记录项目包括：呼入号码区号、呼入号码地区、呼入号码、接听号码、起始时间、接听状况(接听、未接听)、通话时长、通话费用、录音； 13、设定呼叫策略 功能介绍： 1）针对有用户绑定多个接听电话的情况，可以自行设定接听规则； 2）默认方式：随机分配，平均转移给所有绑定的号码； 3）顺序方式：按照绑定号码的排序，总是优先分配给排在前面的号码，当且仅当排在前面的号码不能接通（占线、无人接听、无法接通）的情况下才转到下一个号码。 14、呼叫分析 功能介绍： 在全网清单的基础上按月提供话务统计报表，对系统来话情况、话路分配情况进行按主叫、被叫、按业务类别、按时间段等的统计分析，企业可以方便地根据这些基础数据生成各种统计图或表格的形式，为决策和业务提供分析与支持。 15、黑白名单屏蔽 功能介绍： 可以根据企业需要禁止某些电话号码的来话呼入，并设定禁止时间，实现黑名单屏蔽，有效阻止恶意和骚扰来电。 16、挂机短信 功能介绍： 400企业可通过挂机短信发送短信是客户感知度好，有利于企业形象。当主叫400号码的号码是手机时，挂断电话以后，400企业语音门户会自动通过短信通道向主叫发送一条短信。短信的内容是400企业方预先设定好的。 挂机短信有两种类型： 1、正常与目的码通话后，挂断电话时发送的短信。一般而言是企业的促销信息。 2、未能与目的码通话时，主叫主动挂断了电话。这时候，一般发送的挂机短信是企业的温馨提示信息，表示对客户的关怀。 挂机短信按照发送的方式，可设置为三种： 1、按不同的目的码发送不同的短信内容，适用于告知客户某个坐席员的个人联系方式等; 2、按不同的分支下发不同的短信内容，适用于不同的业务种类，如售前咨询分支可下发促销类短信，售后服务可下发温馨提示等信息。 3、按照不同时间段下发不同短信，如工作时间和非工作时间下发不同的短信。 挂机短信，可以进一步提升企业形象，快速提高客户对企业服务的满意度，是企业走向正规化的阶梯。针对有效客户的短信发送 ，同样也是一种有效的广告推广模式 。漏话短信，对于未能正常接通的客户，客户做出及时的反应，大大降低客户的流失，为企业 把流失客户的几率降低为0 。 17、 漏接短信 功能介绍： 当主叫用户拨打企业热线号码时，因：遇忙、无应答情况而无法接通时。系统自动识别，提取企业设置的不同短信内容，实时发送给主叫。接收漏话短信的终端可以是联通移动终端，也可以是电信或移动等运营商的移动终端。 商机遗漏捕捉：业务繁忙、顾客拨打占线、非工作时间、顾客拨打无人接听。顾客电话的遗漏就是顾客商机的流失。漏话短信可以自动识别客户拨打遇到的情况，分别推送不同的信息告知客户。与此同时，企业方也会收到客户的漏话短信提供，告知企业商机遗漏，即使回访。让企业绝不错失每一笔生意的机会。 _______________________________________________________________________________ （联系我时，请告知从企业招商网看到的信息，将获得最优质服务）
